Помогите советом!!!! Как бороться с некачественной продукцией!!!!

[puma]

Здравствуйте. Очень нужна ваша помощь. Я работаю в крупной компании и мы столкнулись с огромной проблемой. Нам нужен был рекламный буклет , сделанный очень красиво и главное качественно. Обратились к рекламному агентству полного цикла ЭлсиГрупп. Но качества мы не получили.
Выборочный лак оставил следы по страницам. Т.е. много блестящих помарок. Матовая ламинация кое-где отошла. Страницы в середине буклета выпадают, а скрепление скрепками ужасное (скрепки слишком маленькие и погнутые, некоторые буклеты пробиты не на середине а сбоку), Так же матовая ламинация лягла не ровно, а видно как она покрывается странными полосами. Конгреф ( хотя на самом деле это они сделали тиснение) лег не ровно, от краев разная высота, от 1см до 2-х.
Они доказывают что это нормально и что все в пределах нормы. Как быть? Есть ли какие-то правила? что нам делать в такой ситуации?