Господа, надо брать пример с цивилизованного мира, там любой клиент - ценен. Необходимо выработать стандарт отношения к клиенту и жестко придерживаться его правил не взирая на личности. Это не говорит о том, что любому клиенту надо сразу же анус подставлять. Но и отказывать надо тоже уметь грамотно, делать это непременно вежливо и с улыбкой.
Допустим кто-то прёт без очереди с одним листком, предложите ему присесть, чай, а пока ожидает, пусть рассматривает образцы продукции, каталоги, т.е. пусть у него в мозгу информация откладывается, в следующий раз (когда у него будет хорошее настроение) он возможно сделает неплохой заказ или кому нибудь Ваш салон посоветует.
|